Правила повернення коштів

Останнє оновлення: 13.08.2025

1. Загальні принципи

CarFax Україна прагне забезпечити найкращий сервіс для наших клієнтів. Ця політика повернення коштів описує умови, за яких можливе повернення оплаченої суми за наші послуги.

✅ Наша гарантія: Ми гарантуємо надання звіту протягом 1-2 хвилин після успішної оплати або повернемо ваші кошти.

2. Випадки для повернення коштів

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

🔧 Технічні проблеми

  • Звіт не було надано через технічні збої
  • Помилки в роботі платіжної системи
  • Подвійне списання коштів

📋 Проблеми з даними

  • VIN-код не знайдено в базі CarFax
  • Звіт містить тільки базову інформацію про VIN
  • Помилка в розпізнаванні VIN-коду

📧 Проблеми з доставкою

  • Звіт не надійшов на email протягом 24 годин
  • Email був вказаний невірно з нашої вини

3. Випадки, коли повернення НЕ можливе

❌ Повернення коштів НЕ здійснюється:

  • Звіт було успішно надано і доставлено на email
  • Клієнт незадоволений змістом звіту (наявність/відсутність аварій)
  • Неправильно вказаний VIN-код з боку клієнта
  • Неправильно вказаний email з боку клієнта
  • Звіт був використаний для прийняття рішення про купівлю
  • Минуло більше 7 днів з моменту покупки

4. Як подати запит на повернення

📋 Кроки для повернення коштів:

  1. Зв'яжіться з нами протягом 7 днів з моменту покупки
  2. Надайте інформацію:
    • VIN-код автомобіля
    • Email, використаний для замовлення
    • Дату та час покупки
    • Опис проблеми
  3. Очікуйте розгляду - ми розглянемо запит протягом 2 робочих днів
  4. Отримайте відповідь - повідомимо про рішення та терміни повернення

5. Терміни повернення коштів

💳 Банківська карта

3-5 робочих днів після схвалення

₿ Криптовалюта

1-2 робочі дні після схвалення

* Точні терміни можуть залежати від вашого банку або платіжного провайдера

6. Часткове повернення

У деяких випадках можливе часткове повернення коштів:

  • Звіт містить обмежену інформацію через відсутність даних
  • Затримка в доставці звіту понад 2 години
  • Технічні проблеми, що вплинули на якість звіту

7. Альтернативи поверненню

Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:

Безкоштовну повторну перевірку VIN-коду
Кредит на наступну покупку
Додатковий звіт для іншого автомобіля

8. Захист від шахрайства

Для захисту від шахрайських запитів ми можемо:

  • Запросити додаткову верифікацію особи
  • Перевірити історію використання сервісу
  • Встановити ліміти на кількість повернень

9. Контакти для запитів про повернення

📞 Як зв'язатися з нами:

📧 Email: support@carfax-ukraine.com

Тема: "Запит на повернення коштів"

⏰ Час роботи: 24/7

Відповідаємо протягом 2 годин

📋 Обов'язково вкажіть:

  • VIN-код автомобіля
  • Email для замовлення
  • Дату покупки
  • Опис проблеми